Profit-Center Aftersales
Erschienen in technische kommunikation 4/2024.
„Da ist was abgebrochen!“ – die Tochter zeigte auf das Hinterrad ihres E-Rollers: Eine scharfe Bruchkante, wo vorher eine Bremse war. Die Reparatur gestaltete sich schwierig, „der Hersteller hat keine Informationen, keine Technischen Dokumentationen. Ich habe alles im Internet durchforstet, nichts gefunden. Echt ärgerlich,“ erzählte mir ihr Vater im Interview für diesen Artikel. Die Werkstatt in der Nachbarschaft winkte ab, „dieses Modell kennen wir nicht,“ ein Schlosser veranschlagte 300 Euro: 100 über dem Neupreis, natürlich ohne Gewährleistung. Der bremsenlose Roller wurde zum Fall fürs Recycling.
Aftersales ist beim E-Roller ebenso wichtig wie beim E-Auto, es stärkt die Kunden- und Markenbindung, stabilisiert den Gewinn, unterstützt die Kreislaufwirtschaft und wird beim Roller wie auch Auto oft vernachlässigt oder schlicht als Abteilung „angedockt.“ In diesem Artikel plädiere ich – unterstützt von zwei Branchenkennern – für einen umfassenden Aftersales und dessen nachhaltige und damit profitable Umsetzung.
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